Envíos y Almacenamiento.

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Envíos y Almacenamiento

Última actualización: 2 de noviembre de 2026

Envíos

Cómo funcionan los envíos

Cuando sus botellas se han recibido y registrado en nuestro almacén, aparecen en su bodega personal como disponibles para el envío. Su bodega personal muestra, para cada vino, la fecha a partir de la cual puede solicitar la entrega. Seleccione las botellas y las cantidades que desee y le prepararemos un presupuesto de envío. Cuando una oferta indica una restricción de envío, esta se aplica a su solicitud de entrega.

Hasta que un vino pueda entregarse, permanece almacenado con nosotros.

El presupuesto de envío es el momento en que se calcula por primera vez el coste de hacerle llegar el vino, y esto es deliberado: el precio que pagó por el vino era el precio del vino únicamente. El presupuesto detalla el gasto de envío, según se describe más abajo en "Tarifas de envío", los impuestos y aranceles aplicables a su destino y los gastos de almacenamiento generados por esas botellas que aún no se hayan facturado. Cuando lo acepta, las cifras que contiene son lo máximo que nos pagará por ese envío; no expedimos hasta que haya pagado. Si no paga en el plazo indicado, la solicitud caduca, su Bono permanece en su bodega personal y no debe nada. La factura de envío se emite en el momento de la expedición, ya pagada.

Cómo se calculan los gastos posteriores

El precio del vino que paga en la compra es únicamente el precio del vino, salvo que indiquemos expresamente otra cosa. No incluye el IVA, los impuestos especiales, los aranceles de importación, los gastos de aduana o del transportista, la entrega, el embalaje ni los gastos de almacenamiento una vez terminado el periodo gratuito. Estos gastos posteriores dependen de decisiones que usted tomará más adelante y no pueden calcularse todos en el momento de la compra, porque puede elegir la fecha y el destino del envío más adelante, las tarifas y las rutas de entrega pueden cambiar, y el importe depende de qué botellas formen parte del envío. Cuando podemos, le mostramos una estimación orientativa de estos gastos posteriores para su país; las estimaciones son solo orientativas y se basan en las hipótesis que se indican junto a ellas.

Cuando solicita un envío, calculamos el presupuesto según el país y la dirección de entrega, el número y el formato de las botellas, las normas y los tipos de IVA, impuestos especiales, aranceles y aduanas vigentes en ese momento, la base imponible o el valor en aduana exigidos por la ley, la ruta de entrega disponible, las tarifas de esta página (o, para un envío de más de sesenta botellas con presupuesto personalizado, los gastos del transportista) y el almacenamiento de esas botellas pendiente de facturar. Le mostramos el presupuesto antes de la expedición, y no expedimos hasta que lo haya aceptado y pagado. El cargo se calcula sobre lo que efectivamente se envía, no sobre lo que solicitó inicialmente: si se retira una botella de un envío ya preparado, no se le cobra la parte correspondiente; cada componente del cargo tiene como tope la cifra que aceptó en el presupuesto, y cualquier exceso que haya pagado se le devuelve.

Para algunos destinos, le cobramos impuestos y aranceles en la factura de envío. Para otros, el transportista, el importador o la autoridad aduanera pueden cobrarlos antes de la entrega o en el momento de la entrega, y no figuran en nuestra factura. Su presupuesto de envío le indica cuál de los dos casos se aplica a su envío antes de que lo acepte, y la factura de envío lo confirma.

Dónde enviamos

Entregamos únicamente en los países que figuran en la tabla de "Tarifas de envío" más abajo, a las tarifas allí indicadas, y únicamente en direcciones que nuestras verificaciones logísticas, aduaneras, de cumplimiento normativo y en materia de bebidas alcohólicas permitan en el momento de su solicitud. Si su país no está en la lista, puede igualmente comprar vino y almacenarlo con nosotros, y puede recogerlo en nuestro almacén con cita previa, como se indica más abajo en "Recoger su vino en el almacén". Para solicitudes especiales, como la entrega en un depósito fiscal, una franja horaria de entrega o la recogida de su vino en persona, escríbanos a hello@crcles.com antes de pagar el presupuesto de envío. Algunos destinos limitan la cantidad de vino que se puede importar, exigen permisos de importación o hacen que el transportista cobre impuestos y gastos en el momento de la entrega. Antes de que acepte el presupuesto de envío, le indicamos si podemos atender su destino y en qué condiciones.

Recoger su vino en el almacén

Puede recoger su vino en nuestro almacén de Beaune, Francia, con cita previa: escríbanos a hello@crcles.com y acordaremos una fecha con usted. La recogida se solicita desde su bodega personal, como una entrega: el presupuesto muestra lo que haya que pagar (por ejemplo, IVA e impuestos especiales) y, una vez pagado, acordamos la fecha con usted por correo electrónico. El IVA y los impuestos especiales que correspondan a la recogida deben pagarse al menos dos (2) días laborables antes de la fecha de recogida. Si otra persona recoge el vino en su nombre, debe autorizarla con antelación por correo electrónico desde la dirección registrada en su cuenta, y esa persona debe mostrar un documento de identidad en la recogida.

Tarifas de envío

Las tarifas se fijan por zona de destino y por número de botellas del envío, se aplican al vino y corresponden a nuestro servicio estándar de transporte. Cada zona tiene una tarifa fija por envío de hasta seis (6) botellas estándar de 0,75 litros y una tarifa por cada botella adicional por encima de las seis. Ninguna tarifa incluye el IVA, los impuestos especiales ni otros aranceles o impuestos: estos se cobran siempre además de la tarifa, bien por nosotros en la factura de envío o, para algunos destinos, por el transportista en el momento de la entrega.

(*) Se aplican límites a la cantidad que puede enviar a estos países; le indicamos el límite antes de que acepte el presupuesto de envío.

En Reino Unido, Noruega, Suiza, Estados Unidos, Japón, Corea del Sur, Singapur, Taiwán, Tailandia, Australia y Nueva Zelanda, el IVA de importación, los impuestos especiales y los aranceles no figuran en nuestra factura: el transportista se los cobra en el momento de la entrega.

Nuestras tarifas incluyen las cajas de cartón y los materiales de protección con los que se embala su vino: el embalaje no se cobra aparte.

Las tarifas tampoco incluyen los gastos de despacho de aduanas, de cobro por el transportista o del importador que puedan corresponder a su destino, salvo que los incluyamos expresamente en su presupuesto de envío.

Los formatos de 0,75 litros o menos cuentan como una botella. Los formatos mayores cuentan de forma proporcional según su equivalente en botellas de 0,75 litros, de modo que un mágnum de 1,5 litros cuenta como dos botellas y un jeroboam de 3 litros como cuatro. La misma conversión se aplica tanto a la tarifa fija de hasta seis botellas como a la tarifa por cada botella adicional: tres mágnums cuentan como seis botellas, y cuatro mágnums como ocho.

Para envíos de más de sesenta (60) botellas, escríbanos a hello@crcles.com y le enviaremos un presupuesto personalizado; los envíos grandes pueden viajar paletizados.

Cuándo enviamos y cuándo no

Las temperaturas extremas dañan el vino durante el transporte. Para proteger su vino, en periodos de calor o frío extremos le advertimos del riesgo antes de que confirme una solicitud de entrega, y solo enviamos si confirma que lo acepta; como alternativa, puede mantener su vino almacenado hasta que termine ese periodo. Para los envíos de más de sesenta botellas con presupuesto personalizado, en esos periodos podemos poner como condición del presupuesto el transporte a temperatura controlada (su coste se indica en el presupuesto) o proponerle que espere hasta que termine el periodo. Lo que le debemos si el vino se pierde o resulta dañado antes de la entrega se establece en los Términos y Condiciones de la Plataforma.

Las botellas se inspeccionan y se embalan en embalajes protectores. Las cajas de madera originales se conservan cuando es posible, con sujeción a la normativa de transporte y a lo que permita el envío. Si un pedido incluye una caja de madera original, actualmente se envía junto con las botellas sin coste adicional; esto puede cambiar, y cualquier cambio se aplica solo a las solicitudes de entrega presentadas después de que actualicemos esta página.

Cuándo expedimos el vino y cuándo se entrega

Después de que acepte el presupuesto de envío y lo pague, expedimos su vino en un plazo de diez (10) días naturales, salvo durante los periodos en que hayamos anunciado con antelación que no realizamos envíos (por ejemplo, por mantenimiento del almacén) y cuando un acontecimiento ajeno a nuestro control lo impida. Una vez expedido su vino, le mostramos una fecha estimada de entrega: es una estimación, no un compromiso sobre la fecha de entrega. Si las condiciones meteorológicas estacionales, los requisitos aduaneros, un destino con restricciones, una comprobación de existencias o la disponibilidad del transportista afectan a su envío, nos ponemos en contacto con usted.

Verificación de la edad en la entrega

Las entregas de vino requieren la firma de un adulto. La persona que recibe el envío debe ser mayor de edad. El transportista puede negarse a entregar si no puede verificarse la edad.

Si no podemos enviar o entregar todo o parte de un envío

Si un envío es rechazado, no puede entregarse, no se recoge, nos es devuelto o no puede enviarse en su totalidad, nos pondremos en contacto con usted y, cuando podamos recuperar el vino, lo devolveremos al almacén para usted. Cuando está de vuelta en nuestro almacén, su vino queda como estaba antes de su solicitud de entrega: su Bono vuelve a ser válido, el almacenamiento se reanuda desde el día en que el vino está de vuelta, sin que se vuelvan a añadir meses gratuitos (si el periodo gratuito no ha terminado, el almacenamiento del vino sigue siendo gratuito hasta que termine; en caso contrario, el almacenamiento se cobra desde el mes en que está de vuelta), y su derecho a cambiar de opinión no se reabre: termina una vez que una solicitud de entrega se ha completado y pagado. Cuando el vino no puede recuperarse, se considera perdido. Eso no significa que la pérdida sea suya: el riesgo sobre su vino sigue siendo nuestro hasta que le es entregado (o, cuando organiza usted el transporte, hasta que se entrega a su transportista), y cuando el vino se pierde antes de la entrega lo sustituimos por una botella equivalente cuando razonablemente haya una disponible o le reembolsamos el mayor de estos dos importes: el precio que pagó o el precio más reciente al que vendimos el mismo vino (mismo productor, vino, añada y formato de botella) en la Plataforma en los doce meses anteriores (si no hubo ninguna venta así, el precio que pagó), según lo establecido en los Términos y Condiciones de la Plataforma; esto no limita las soluciones que le reconoce la ley, y siempre puede optar por reclamarlas en su lugar. Si un envío se pierde o resulta dañado por algo que hizo o dejó de hacer (por ejemplo, una dirección incorrecta o incompleta que nos facilitó, un rechazo de la entrega sin derecho legal a rechazarla, o no recoger el envío en el plazo indicado), no somos responsables de esa pérdida en la medida en que haya sido causada por usted; esto no afecta a los derechos que le reconoce la ley y no se aplica cuando la causa haya sido nuestra o del transportista. Es posible que tenga que pagar los gastos razonables de devolución, nueva entrega, almacenamiento, aduanas, impuestos (incluidos los impuestos especiales) o del transportista que se deriven de que todo o parte de un envío no haya podido enviarse o entregarse, salvo que la causa haya sido nuestra o del transportista. No le cobramos dos veces el mismo mes de almacenamiento. Si la aduana u otra autoridad fuera de la Unión Europea retiene, incauta o rechaza un envío por algo que era responsabilidad suya (por ejemplo, aranceles o impuestos que se le indicó que tendría que pagar en la entrega y no pagó, un documento que le pedimos que aportara y no aportó, o una restricción a la importación que le afecta y de la que le informamos antes de que aceptara el presupuesto), no somos responsables de esa pérdida y pagará usted los costes razonables que se deriven de ello (devolución, almacenamiento, eliminación, y multas o gastos que se nos impongan); en cualquier otro caso, la pérdida sigue siendo nuestra.

Daños o pérdidas durante el transporte

Si una botella o un paquete llega dañado, comuníquenoslo por escrito en un plazo de catorce (14) días desde la entrega, y lo mismo si faltan botellas; conserve la botella, el embalaje y la documentación de entrega, para que podamos investigar y reclamar, en su caso, al transportista y a su seguro.

Comunicarlo después de los catorce días no limita sus derechos ni nuestra responsabilidad hacia usted, y no es un plazo para presentar una reclamación legal. Sin embargo, puede hacer más difícil determinar lo ocurrido o obtener una compensación del transportista.

Almacenamiento

Cómo y dónde se guarda su vino

Sus botellas se guardan en un almacén con temperatura controlada situado en Francia, gestionado por un operador logístico especializado en vino, en régimen suspensivo aduanero y de impuestos especiales (depósito fiscal): esto significa que esos impuestos no se pagan mientras el vino está almacenado y solo se devengan cuando sale hacia un destino que los aplica. Los importes que se adeuden entre nosotros y el operador del almacén nos corresponde pagarlos a nosotros: en ningún caso nos facultan, ni a nosotros ni al operador, para retener, retrasar o reducir la entrega del vino que haya pagado, y respondemos ante usted por el operador al igual que por nosotros mismos.

Guardamos y almacenamos su vino a nuestro riesgo, y el riesgo sigue siendo nuestro hasta que el vino le es entregado (o, cuando organiza usted el transporte, hasta que se entrega a su transportista). Si un vino suyo se pierde o sufre un daño físico mientras está bajo nuestra custodia, o durante un transporte organizado por nosotros, lo sustituimos por una botella equivalente cuando razonablemente haya una disponible; si no la hay, le reembolsamos el mayor de estos dos importes: el precio que pagó o el precio más reciente al que vendimos el mismo vino (mismo productor, vino, añada y formato de botella) en la Plataforma en los doce meses anteriores, según lo establecido en los Términos y Condiciones de la Plataforma. Esto no limita las soluciones que le reconoce la ley cuando el vino se pierde o resulta dañado antes de llegar a usted, y siempre puede optar por reclamarlas en su lugar.

El almacén mantiene un seguro de daños sobre las existencias que custodia, en los términos de dicha póliza. Es un acuerdo nuestro, no suyo: lo que le corresponde por nuestra parte no depende de él, y nunca reduciremos lo que le debemos por una exclusión, franquicia o límite del seguro.

Cuánto cuesta el almacenamiento

El almacenamiento se factura dos veces al año, a principios de julio y a principios de enero, a posteriori por los seis meses que acaban de terminar. Antes de hacer el cargo en la tarjeta guardada en su cuenta, le indicamos el importe, las botellas y el periodo cubiertos, el IVA, la tarjeta en la que se cargará y la fecha en que prevemos hacerlo. Si una botella se envía a mitad de un periodo, sus meses de almacenamiento pendientes de facturar se añaden en su lugar a la factura de ese envío. Cada mes de almacenamiento se factura una sola vez, y el almacenamiento deja de devengarse en el momento en que la botella se envía. Puede cambiar su tarjeta guardada en su cuenta en cualquier momento y, si un pago falla, se lo comunicaremos y le daremos la oportunidad de pagar.

Recibir su vino

A partir de la fecha que figura en su bodega personal para cada vino, puede solicitar el envío siempre que las botellas estén disponibles para el envío y podamos atender su destino. Puede poner fin al servicio de almacenamiento en cualquier momento pagando las facturas de almacenamiento pendientes y solicitando la entrega de su vino; si una botella aún no ha llegado al almacén, puede hacerlo una vez que haya llegado. No está obligado a recibir la entrega en ningún plazo determinado: con sujeción a estas condiciones y a los Términos y Condiciones de la Plataforma, al pago de los gastos de almacenamiento, a las restricciones legales y de cumplimiento normativo y a cualquier problema de seguridad o de recuperación del producto, su vino puede permanecer almacenado con nosotros. Lo que cuesta dejarlo almacenado es la tarifa de almacenamiento indicada más arriba; los impuestos, los aranceles y el coste de la entrega solo se cobran si nos pide que lo enviemos, y cuando lo haga. Podemos poner fin al servicio de almacenamiento, o dejar de operar la Plataforma, únicamente por un motivo grave (por ejemplo, la pérdida de una licencia o autorización que necesitemos para almacenar o vender vino, un cambio legislativo que impida el servicio, o que el almacén deje de estar disponible) o con un preaviso por escrito de al menos tres (3) meses; durante el plazo de preaviso su vino permanece almacenado en las mismas condiciones y no anularemos sus Bonos, y puede elegir entre la entrega o el traslado a otro proveedor de almacenamiento, con sujeción a las condiciones razonables del operador del almacén. Si ponemos fin al servicio o dejamos de operar la Plataforma, la entrega o el traslado corren a su cargo, y nunca enviaremos su vino a una dirección que tengamos registrada a su nombre sin su confirmación.

Cuando solicita la entrega, nos pide que hagamos dos cosas distintas, dar salida al vino del almacén y organizar el envío, y le pedimos que confirme ambas. El servicio de entrega tiene su propio plazo de desistimiento de catorce días: antes de iniciarlo, le pedimos, mediante una confirmación independiente y antes de que pague el presupuesto, que solicite expresamente que empecemos de inmediato; si lo hace y el servicio se ejecuta a continuación por completo, ese derecho termina. También le indicamos qué ocurre con su derecho a cambiar de opinión. Su derecho a cambiar de opinión sobre una compra de vino dura catorce (14) días desde la emisión de su Bono y termina antes una vez que su solicitud de entrega de ese vino se ha completado: ha aceptado el presupuesto de envío y lo ha pagado íntegramente. Una selección anual del club cuenta como una sola unidad: una solicitud de entrega completada y pagada de cualquier botella de la selección pone fin a ese derecho para toda la selección, mientras que una botella comprada por separado conserva el derecho hasta que la solicitud de entrega correspondiente se haya completado y pagado. Una vez terminado ese derecho, y después de la entrega, no aceptamos devoluciones de vino por cambio de opinión. Esto no afecta a los derechos que le reconoce la ley si el vino es defectuoso, no se corresponde con la descripción, se ha dañado, se ha perdido o no se ha entregado.

Si algo sale mal

Si una botella llega dañada, no es lo que pidió o no llega, póngase en contacto con nosotros. Sus derechos legales son lo primero, y nada en esta página ni en nuestras condiciones los limita. Nuestra solución habitual para una botella que llega en mal estado es una botella de sustitución sin coste; cuando la ley le da derecho a un reembolso, o cuando acordamos que corresponde, recibe un reembolso.

Su derecho a cambiar de opinión sobre una compra dura catorce días desde el día en que emitimos su Bono y termina antes una vez que su solicitud de entrega de ese vino se ha completado (ha aceptado el presupuesto de envío y lo ha pagado íntegramente), como se explica más arriba y en los Términos y Condiciones de la Plataforma. Una vez que nos ha pedido que le entreguemos el vino y ha pagado el presupuesto de envío, ya no puede cambiar de opinión sobre él. No ofrecemos un servicio de devoluciones por cambio de opinión después de la entrega, porque una vez que una botella ha salido de nuestro almacén y de nuestra cadena de entrega no podemos verificar cómo se ha conservado.

Nada de esto afecta a los derechos que le reconoce la ley si el vino es defectuoso, se ha dañado, no se corresponde con la descripción, no es lo que pidió, se ha perdido o no se ha entregado.

Si los gastos de sus botellas quedan impagados durante mucho tiempo

Si un importe que nos debe por botellas que guardamos para usted (principalmente gastos de almacenamiento) sigue vencido y no discutido durante más de doce meses desde su vencimiento, y después de que le hayamos escrito y se lo hayamos recordado al menos dos veces, podemos anular Bonos de las botellas correspondientes hasta el valor adeudado. Antes de hacerlo, le comunicamos por escrito qué Bonos nos proponemos anular y el importe vencido y no discutido al que se imputan, y anulamos únicamente tantos como sean razonablemente necesarios para cubrir ese importe. Un Bono anulado se computa por el mayor de estos dos importes: el precio que pagó o el precio más reciente al que vendimos el mismo vino (mismo productor, vino, añada y formato de botella) en la Plataforma en los doce meses anteriores (si no hubo ninguna venta así, el precio que pagó); puede indicarnos qué Bonos anular y, si no lo hace, anulamos primero los de menor valor. De ese valor deducimos únicamente el importe vencido y no discutido; lo que sobre se le reembolsa en dinero, con un extracto que muestra los Bonos anulados, el valor aplicado, el importe deducido y el exceso. No nos quedamos con ningún sobrante ni obtenemos beneficio de este procedimiento. Puede detenerlo en cualquier momento pagando el importe vencido y no discutido, y se pausa mientras siga sin resolverse una discrepancia de buena fe que haya planteado sobre el importe o sobre los Bonos afectados; una vez resuelta la discrepancia, le damos una nueva oportunidad razonable de pagar antes de cualquier anulación. Anulamos Bonos solo por importes exigibles por las botellas correspondientes, nunca para cobrar deudas no relacionadas, y este es el único caso en que anulamos un Bono por dinero que nos debe. Este procedimiento se establece íntegramente en los Términos y Condiciones de la Plataforma.

Si cambian nuestros precios de almacenamiento

Si cambian nuestros costes de almacenamiento, podemos ajustar la tarifa de almacenamiento. Le avisamos con al menos sesenta (60) días de antelación, indicando la nueva tarifa y el motivo. La nueva tarifa se aplica desde el inicio del primer periodo semestral de almacenamiento (del 1 de enero al 30 de junio, o del 1 de julio al 31 de diciembre) que comience al menos sesenta (60) días después de nuestro aviso, y nunca a periodos anteriores, se hayan facturado o no. Puede pedirnos que le enviemos su vino antes de que se aplique la nueva tarifa, en cuyo caso paga la tarifa vigente por el almacenamiento efectivamente utilizado.

Esta página y las Condiciones

Esta página explica en lenguaje claro, antes de que compre, cómo funcionan nuestros envíos y nuestro almacenamiento. Los Términos y Condiciones de la Plataforma contienen las condiciones legales completas que se aplican a las compras, el almacenamiento, la entrega, el desistimiento, la responsabilidad y las soluciones. Si esta página y el resto de las Condiciones parecen decir cosas distintas, póngase en contacto con nosotros antes de comprar; prevalece el resto de las Condiciones, salvo que la normativa de consumo exija otra cosa. Nada en esta página ni en las Condiciones limita los derechos que le reconoce la ley. Los países, las tarifas y los periodos de almacenamiento gratuito que figuran en esta página forman parte de las Condiciones. Podemos actualizar esta página en cualquier momento: los cambios de destinos, tarifas de envío y opciones de envío se aplican a las solicitudes de entrega presentadas después de la actualización, y una tarifa de almacenamiento más alta se aplica al vino ya almacenado solo según lo descrito en "Si cambian nuestros precios de almacenamiento" (Términos y Condiciones de la Plataforma, Parte 1, Sección 4.3).